お客様の満足度を上げるしくみをつくりましょう
●新しい商品を探し続けていませんか?
「流行りの商品だから取り入れよう」
こういった発想は、多くの人が陥りがちです。
でも、流行り廃りのある商品に振り回され、一過性の売上ばかり追いかけていても、経営は安定しません。
これは、経営を長く右肩上がりにしていくためにも、とても重要なポイントです。
経営者と消費者の目線は違います。
大切なのは、品質のよさだけでなく、売りやすい動線があり、売上が倍増する商品を見極めること。
g-pro販売戦略では、新しい商品を探し続けるサロン経営モデルとは異なります。
まずは、売れるしくみをつくり、お客様と継続的にお付き合いができる信頼関係を築いていくことが大切です。
軸となるものを手に入れられると、常に目新しいものを探す必要もなくなります。
新しい商品を探す時間や、新しいお客様を集客する時間をなくし、現在ご縁のあるお客様に目を向けてください。
目の前のお客様へのサービスの質が上がると、お客様の満足度も上がりファンがつきます。
そのときに、リピートできる商品としくみがあれば、売上が上がりどんどん経営が安定していくでしょう。
●サロンの外にも売上を上げる手立てはある
目の前のお客様に喜んでもらおうと、日々がんばっている人も多いと思います。
でも、そういった人ほど、サロンの外のことに意識が向かず、どんどんアイデアが枯渇し、お客様にも飽きられてしまいやすくなるものです。
サロンに来る人だけがお客様だと限定すると、たくさんのチャンスを逃してしまいます。
現在は、オンラインでお買い物をする人も増えていますし、SNSで商品やサービスを検索する人も増えている時代です。
ですから、サロンの外にいるお客様に向けて、上手にアプローチできるように販路を広げていきましょう。
サロンの外にもお客様ができれば、これまでサロン集客に追われていた経営者の時間の使い方は、大きく変わります。
わたし自身、講座ビジネスでいち早くオンラインを取り入れていたことで、コロナ禍の影響も受けずに経営を続けることができました。
このしくみを、g-pro販売戦略にも活用することができるのです。
リアルのサロン以外にも目を向けると、さまざまな可能性が見つかります。
・ライブやオンラインでの販売
・美容イベントでの販売
・お茶会での販売
・他業種さんとのコラボイベントでの販売
このように、売上をつくる場所はたくさんあることを知ってほしいのです。
ひとりでも多くのお客様に満足していただけるよう、視野を広げていきましょう。