相手の立場に立って取り組んでいますか？

●無料モニターは未来への投資になる

未来についてお客様と話をするとき、

そのビジョンをリアルに自分事として感じていただくことは重要です。

それには、お客様が未来を具体的にイメージできて、

自分事として受け取れるような話し方が欠かせません。

このとき、実際の画像があると、

お客様はさらにイメージしやすくなります。

実例ほど、効果的に伝わるものはありません。

ぜひ、お見せできる資料や画像を準備しましょう。

たとえば、エステであれば、無料モニターはとてもおすすめの方法です。

モニターの方は、施術のビフォーアフターの写真を撮影し、

感想を提供していただくことを条件に募集しましょう。

とくに、ビジネスを始めたばかりでお客様がいない場合は、

この方法に力を入れてみてください。

無料モニターの施術で明らかな成果を出すことができれば、

実例としてお客様に見せることができるので、

これほど効果的な方法はありません。

販売力に自信がない人も、

モニターに施術を行うときから準備が始まっていると考えて

取り組むことが大切です。

無料モニターは、将来的な自己投資になります。

モニターを通じて多くの実例をつくり出し、

将来のお客様がリアルにイメージできる説明力を身につけていきましょう。

●お客様を理解することは不可欠！

お客様に自分事として受けとめていただくためにも、

まず徹底的に自分が相手の立場に立つことが欠かせません。

それを続けていくことで、瞬時に相手の状況や考え方、

さらにはその日の感情を理解できるようになっていきます。

今日はどのような状況で参加されているのか、

どのような目的があるのかといったことをすべて把握し、

それに応じてお話しすることが可能になるのです。

そうすることで、より深い関係性を築くことができるようにもなります。

わたしの場合、

お客様の参加目的を把握せずに話を進めることはありません。

目的をしっかりと把握したうえで、

少しずつ誘導するように話を展開していきます。

「そのような状況であれば、この商品が最適です」

と提案できるのは、事前に相手の目的を把握できているからです。

このようにすることで、より効果的な提案が可能になります。

まず、相手を理解することから始めましょう。

わたしは、理解することもサービスの一部だと考えています。

相手を理解するには、その人の時間も自分の時間も使い、

お互いの時間を価値あるものにすることが大切です。

わざわざお店に足を運んでいただいたからには、

まず「相手を理解する」というサービスを提供してください。

一般的に、人は自分を理解してくれている人に好意を持つものです。

自分が理解されることを嫌がる人は、ほとんどいないでしょう。

ところが残念なことに、相手を理解しようとしているつもりでも、

実際にはできていない、

あるいはその意識が抜け落ちてしまっている人も多く存在します。

わたしがどのようにお客様を観察しているのか詳細を説明すると、

多くの方が、

「そこまで見ているのですか？」

と驚き、そこではじめて、自分はできていなかったことに気づくのです。

●雑な仕事がうまくいかない原因になる

サービスを提供する際に、もうひとつ大切なことがあります。

それは、仕事を雑にしないことです。

人は誰でも、仕事に慣れてくると少し雑になってきてしまいがちですが、

雑であることほど恐ろしいことはありません。

少し油断してしまうことが、

雑な仕事を生むに原因なのではないでしょうか。

決して仕事を雑にしてはいけません。

「仕事が雑だから、うまくいかなくなる」

これは、わたしがよく注意をうながす際に伝えていることです。

日々のあなたの行動が、明日の成功へとつながっていきます。

お客様とともに未来を描きながら、

さらなるステップを踏み出しましょう。