お客様に興味を持って信頼関係を深めましょう

●お客様のことをよく観察していますか？

お客様が気軽に話せる相手とは、「相談しやすい人」のことです。

わたし自身、たくさんのお客様から相談を受けることがあります。

それは、日頃からお客様のことをよく観察し、

コミュニケーションをとることを心がけているからだと感じています。

スタッフ「〇〇さんは、△△タイプですよね？　こういうところが、いいですね」

お客様「でも、これが悩みなんですよね」

スタッフ「本当ですか？　でも、〇〇さんと同じ悩みを持つ人が、

　　　　　こんなふうにして、こうしていたら、こうなりましたよ」

お客様「何ですか、それ？」

このように、相手が興味を示してくれることで、会話が発展していきます。

そのためにも、まずは相手よく観察することが重要です。

接客に悩みを持っている多くの人は、

自分が思っている以上にお客様を観察することを怠っています。

これは、自分中心の考えからくるのかもしれません。

もちろん、自分のことは大切ですが、

「この人は、どんな人なのだろう？」

と思って、相手をよく観察することも不可欠です。

相手を注意深く見てもいないのに、相手のことを理解するのは難しいでしょう。

話の内容や事柄をただ聞くだけではなく、なぜその話をしているのか、

その理由にも気持ちを向けてみてくださいね。

●人に興味を持つ習慣をつくる

お客様が話してくれているということは、

何か話したい理由があるからです。

ですから、わたしは常に

「なぜこの話をするのかな」

と考えながら、相手の話に耳を傾けています。

たとえば、

「この書籍がおもしろい」

と言われたら、

「なぜ、この著者の書籍が好きなのだろう？」

と考えてみてください。

このような考え方を身につけていない人は、

「なぜ〇〇なのだろう？」とお客様に興味を持って考える習慣が必要です。

そのための訓練は、どのような相手に対しても、いつでも実践できます。

たとえば、飲食店に入ったときにまわりを見渡し、

そこにいるお客様のことを見て、「この人は、こんなタイプかな？」

と想像してみることや、紅茶を飲んでいる人がいたら、

「どの紅茶を飲んでいるのだろう？」

と想像してみることなどを試してみてください。

こういったことを習慣にしていくと、

人を考えることが自然と身についていきますよ。

そもそも人に興味がない人には、高額商品を売ることはできません。

人に対して人一倍興味を持つことは、

高額商品を販売するうえで欠かせない、

大切なスキルと言ってもいいでしょう。

●人に興味を持たない人はいいスキルやコンテンツも売れない

素晴らしいコンテンツを持ちながら、

誰かの役に立つ考え方をしているにもかかわらず、売れない人もいます。

その原因は、その人がまわりの人に興味を持っていないからです。

言葉だけで「人のため」と言っていても、

実際の行動が人のためになっていないことがあります。

それは、自己中心的になり、言動が一致していないことが問題です。

きっと、頭のなかが自分のことでいっぱいになっているからでしょう。

ところが、その当事者は、

自己中心的であることに気づいていない場合があります。

無意識の行動のため、本人は認識していないのです。

まわりの人も、このことを伝えるのは難しい場合があります。

うまくいっていないと感じる人ほど、自分を客観的に見ることが必要です。

どのような仕事でも、このことに気づけるかどうかが、

成功するための重要なカギとなります。

お客様に興味を持ち、

せっかくいただいた縁を大切に育んでいきたいものですね。