「うまい人」より「信頼される人」が残る理由とは？

●お客様の人生に深く関わる仕事をする

わたしは、エステ業界に限らず、

美容師の方々に対してもコンサルティングを行っています。

そのなかで一貫して大切にしている視点があります。

それは、物販の売上を通じて、

お客様との関係性をどう築いているかという点です。

エステティシャンの場合、

その場の接客で一時的にモチベーションを高めることはできても、

それだけで継続的に選ばれる存在になるのは簡単ではありません。

リピートにつなげていくには、

表面的なやり取り以上の信頼関係が必要になるからです。

ただ、その分エステの仕事は、

お客様の人生に深く寄り添える側面を持っています。

結婚式に招かれたり、出産後に「こんなに大きくなりました」と

子どもの写真を送っていただいたりすることもあります。

かつて恋愛で悩み、涙を流していた姿を思い出しながら、

その方の人生の歩みが浮かぶこともあります。

施術を通して、人生の背景まで共有できる仕事。

それがエステティシャンという職業の特性ではないでしょうか。

●プロとは「自分の状態を整え続けられる人」

エステティシャンは、

施術を通して直接お客様の肌に触れる仕事です。

そのため、こちらの感情やコンディションが、

想像以上に相手へ伝わりやすい傾向があります。

だからこそ、自分自身を

できるだけフラットな状態に保つ意識が欠かせません。

その土台になるのが、

自分なりの目標を持っているかどうかです。

将来のビジョンや目指す姿を見据えていると、

日々の出来事に振り回されにくくなります。

結果として、お客様とも安定した関係性を築きやすくなるのです。

この姿勢こそが、プロとしての在り方だと感じています。

一日に何人ものお客様を担当するなかでも、

毎回リセットし、全力で向き合う姿勢が求められます。

施術後には気持ちを切り替え、

次のお客様に影響を残さないことが大切です。

もしもお客様に

「疲れていそう」

「今日は機嫌が悪そう」

と感じさせてしまったら、

信頼を得るのは難しくなってしまうでしょう。

実際、わたし自身も過去にフラットな状態を保てず、

離れていったお客様が増えたことがありました。

それ以来、この点にはとくに意識を向けています。

なお、注意したいのは

「プロ意識」と「プライド」を取り違えてしまうことです。

自分を特別な存在だと錯覚してしまうと、

次第に選ばれなくなっていくケースも少なくありません。

プロとして大切なのは、

技術や経験に慢心せず、

常に自分を整え続ける姿勢ではないでしょうか。