３タイプ別に考える、心に響くセールスの伝え方とは？

●３タイプ別セールスのポイントを把握しよう

前回のコラムでは、人には大きく分けて

３つのタイプがあることをお伝えしました。

じつは、商品やサービスを「いい」と感じるポイントも、

このタイプによって大きく異なります。

相手がどこに価値を感じるのかを知っておくことで、

提案はぐっと伝わりやすくなるのです。

今回は、タイプ別に意識したい

セールスのポイントを見ていきましょう。

丁寧に扱われたい【タイプＡ】のお客様

「大切にされている」と感じてもらうことが決め手

タイプＡの方が重視するのは、商品そのものよりも

「誰から、どんな想いですすめられたか」です。

このタイプには、

寄り添う姿勢が何よりの安心材料になります。

・できるだけ１対１で、落ち着いた接客を心がける

・いきなり本題に入らず、事前のコミュニケーションを少し長めにとる

・メニューや内容は、ひとつずつ丁寧に説明する

・なぜそれをすすめたいのか、想いの部分までしっかり伝える

・理由を伝えたうえで「あなたにはこれが合いそうです」と寄り添ってお話しする

自分を大切に扱ってくれる人に応えたい。

そんな気持ちを持つタイプＡには、

丁寧で誠実な接客が効果的に届きます。

効率重視の【タイプＢ】のお客様

必要な情報を、シンプルに伝えることがカギ

タイプＢの方は、目的とゴールが明確なことが多く、

回りくどい説明は好みません。

ポイントは、「聞きたいことだけ」に絞って伝えることです。

・目的とゴールを先に確認し、それに合った提案をする

・「ご予算はいくらですか？」と率直に聞くほうが選びやすい

・「こちらとこちら、どちらがよろしいですか？」と二択で聞く

・金額・期間・時間など、数字でメリットを示す

・いますぐ解決したいのか、先でもいいのかをはっきり確認する

・たとえ話を使い、ゴールを具体的にイメージしてもらう

無駄のない説明が、タイプＢの納得感につながっていきます。

ほめられたい【タイプＣ】のお客様

気分が高まっている瞬間を逃さないことがポイント

タイプＣの方は、感情や気分の流れで決断する傾向があります。

そのため、タイミングを見極めた提案がとても重要です。

・ステータスやブランド力を伝える

・まずは一番上の商品から話を始める

・スケールの大きな話や未来像を盛り込む

・表情やジェスチャーを見て、気分が乗った瞬間に提案する

・イメージ画像やビジュアルで説明する

・一度断られても、気分が高まったタイミングで再提案してOK

聞き流してしまうことも多いＣタイプなので、

焦らず、何度かチャンスをつくる意識が大切です。


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相手のタイプに合わせて伝え方を変えるだけで、

提案は驚くほどスムーズになります。

「何を売るか」よりも、「どう伝えるか」。

その違いが、信頼と売上の両方につながっていくはずです。

３タイプ別に響くポイントをしっかり把握して、

選ばれ続ける関係を築いていきましょう。