お客様と信頼関係を築いてリピートにつなげましょう新着!!
●お客様の段階に合わせて関係を育てる 「せっかく来てくれたお客様が、気づけば一度きりで終わってしまう…」 「ご満足いただけているはずなのに、次の来店につながらない…」 そんな経験はありませんか？ どんなに丁寧にサービスを […]
小さな気配りがファンを生む理由とは？
●安心して相談していただける関係を築く 「新規は来てくれるのに次につながらない…」 「なかなかリピーターが増えない…」 こんな悩みを感じていませんか？ お客様が来店する理由は人それぞれですが、 何らかの悩みを抱えていると […]
リピーターを増やすアフターフォローのポイントとは？
●アフターフォローでリピートにつなげる あなたは、高額商品が売れたあと、 お客様とどのように関係性を築いていますか？ サロンオーナーの抱える悩みは、 成長の段階に応じて次々と変わっていくものです。 最初は、「高額商品がな […]
お客様に響く「エステの価値基準」とは？
●お客様の「基準」を意識していますか？ 「なかなかお客様に高額商品をおすすめできない…」 「高額の商品を売るのが苦手…」 このようなお悩みを抱えてはいませんか？ わたしが高額商品を販売できる理由は、 お客様の価値基準を変 […]
新規のお客様の心をつかむコミュニケーション術
●新規のお客様には事前のお電話で信頼を築く お客様をイベントなどにお誘いする際、 既存のお客様と新規のお客様ではお声がけが変わります。 前回のコラムで既存のお客様へのポイントをお伝えしました。 今回は、新規のお客様に有効 […]
イベントを成功させるお声がけのポイントとは？
●見込み客を特定して絞り込むお声がけする 高額商品を販売するには、イベントがとても効果的です。 そのために、お客様へお声がけをするときの工夫が欠かせません。 既存のお客様の場合、すべての方をイベントにお誘いするのではなく […]
接客は相手に響く伝え方が不可欠
●お客様の様子を読み取ろう 接客をするうえで大切なことは、テクニックだけでなく、 お客様の心を読み取る力です。 その力を身につけることで、売上アップの可能性が広がります。 いまでこそ、高額商品を売る力を感覚的に掴めていま […]
相手の立場に立って取り組んでいますか？
●無料モニターは未来への投資になる 未来についてお客様と話をするとき、 そのビジョンをリアルに自分事として感じていただくことは重要です。 それには、お客様が未来を具体的にイメージできて、 自分事として受け取れるような話し […]
成約できる人がお金の話を最後にする理由とは？
●最初からお金の話をしていませんか？ 人は、本気で「これをやりたい」と思ったときにはじめて、 その商品が30万円でも１００万円でも、 実際にやる気になってはじめてお金のことを考えます。 それまでは、こちら側もお金のことを […]
高額商品が売れる！ 理想の未来を描かせるトーク術
●お客様は理想の未来が描けたときに商品に価値を感じる 商品を販売する人であれば、お客様に興味を持つことも、 お客様のお話を引き出すことも、 誰もが心がけるべき基本中の基本です。 お客様のニーズや悩みを理解することで、 よ […]