接客は相手に響く伝え方が不可欠新着!!
●お客様の様子を読み取ろう 接客をするうえで大切なことは、テクニックだけでなく、 お客様の心を読み取る力です。 その力を身につけることで、売上アップの可能性が広がります。 いまでこそ、高額商品を売る力を感覚的に掴めていま […]
相手の立場に立って取り組んでいますか？
●無料モニターは未来への投資になる 未来についてお客様と話をするとき、 そのビジョンをリアルに自分事として感じていただくことは重要です。 それには、お客様が未来を具体的にイメージできて、 自分事として受け取れるような話し […]
成約できる人がお金の話を最後にする理由とは？
●最初からお金の話をしていませんか？ 人は、本気で「これをやりたい」と思ったときにはじめて、 その商品が30万円でも１００万円でも、 実際にやる気になってはじめてお金のことを考えます。 それまでは、こちら側もお金のことを […]
高額商品が売れる！ 理想の未来を描かせるトーク術
●お客様は理想の未来が描けたときに商品に価値を感じる 商品を販売する人であれば、お客様に興味を持つことも、 お客様のお話を引き出すことも、 誰もが心がけるべき基本中の基本です。 お客様のニーズや悩みを理解することで、 よ […]
話の主導権を握り続ける雑談の活かし方とは？
●話の主導権を渡さない 前回のコラムでもお伝えしたように、 クロージングがうまくいかなかったときは、 気軽な雑談や笑い話で気分を切り替えるのはとても有効です。 ただ、雑談で話が盛り上がってしまい、 本題に戻れなくなってし […]
契約はお客様に合わせたタイミングで進めましょう
●雑談はうまくいかないときに有効 セールスをする際に、 かならずしもお客様からいい反応が得られるとは限りません。 相手の反応を確認していて、 それほどいいリアクションが得られなかった場合、 いますぐに悩みを解決したいと考 […]
相手が本当にほしいものを理解する対応法
●相手のことを「知っているつもり」「わかったつもり」はあてにならない 常日頃から、わたしは「相手を知ることの大切さ」をお伝えしています。 そのなかでも、とくに気をつけなければいけないことは、 「自分なりに知っていること」 […]
お客様のお悩みを解決する向き合い方とは？
●売れるかどうかを考えている人ほどうまくいかない 自分が売りたい商品があるとき、あなたはどのような売り方をしていますか？ 時々、売り込み型の人がいますが、 これは男性のような、狩猟型の営業をする人です。 このタイプの人は […]
お客様に興味を持って信頼関係を深めましょう
●お客様のことをよく観察していますか？ お客様が気軽に話せる相手とは、「相談しやすい人」のことです。 わたし自身、たくさんのお客様から相談を受けることがあります。 それは、日頃からお客様のことをよく観察し、 コミュニケー […]
高額商品を売るときのクロージングのポイントとは？
●クロージングを徹底してお申し込みまで終わらせる あなたは物販が得意ですか？ それとも苦手でしょうか？ 物販が苦手な人の接客を見ていると、ある共通点に気がつきます。 それは、せっかくお客様が、 「その商品、いいですね」 […]