「この人に相談したい」と思われる関係を育てよう新着!!
●使い方の提案ひとつで、商品の価値は何倍にも高まる あなたは、お肌が敏感で環境の変化に影響を受けやすいお客様に、 どのようにお答えしていますか？ お客様 「最近すごく乾燥するようになってしまって…。どうすればいいでしょう […]
お客様と信頼関係を深める提案をしていますか？
●「商品がほしい人」と「あなたから買いたい人」の違いを見極める あなたは、お客様の気持ちを汲み取り、 寄り添うことを心がけていますか？ 売上の数字には、 スタッフの対応の丁寧さがそのままあらわれます。 もし雑な印象を与え […]
心を尽くす時間が付加価値になる、リピーターが育つ向き合い方
●信頼が生まれると、お客様の求める価値も変わっていく 仕事をしていると、誰もがストレスを感じたり、 悩みを持ったりするものです。 そんなときは、ただただ話を聞いてもらいたいという人は 多いのではないでしょうか。 まずは、 […]
時間単価を高めて理想の働き方を手に入れよう
●高単価商品のメリットを活かして経営を改善する 「売上は上がったけれど、自分の時間がなくなり、働きづめで苦しい」 「思うように売上が伸びない」 こうした悩みの多くは、じつは「単価」が原因です。 この状況を解消するには、高 […]
世間話で終わらせない、リピートにつながる接客術
●最初の３ヵ月間にアフターフォローを徹底する 「せっかく商品を購入していただいたのに、そのあとお客様がなかなか続かない…」 こういった経験はありませんか？ アフターフォローは、最初の３ヵ月が勝負どころです。 この短い期間 […]
お客様と信頼関係を築いてリピートにつなげましょう
●お客様の段階に合わせて関係を育てる 「せっかく来てくれたお客様が、気づけば一度きりで終わってしまう…」 「ご満足いただけているはずなのに、次の来店につながらない…」 そんな経験はありませんか？ どんなに丁寧にサービスを […]
小さな気配りがファンを生む理由とは？
●安心して相談していただける関係を築く 「新規は来てくれるのに次につながらない…」 「なかなかリピーターが増えない…」 こんな悩みを感じていませんか？ お客様が来店する理由は人それぞれですが、 何らかの悩みを抱えていると […]
リピーターを増やすアフターフォローのポイントとは？
●アフターフォローでリピートにつなげる あなたは、高額商品が売れたあと、 お客様とどのように関係性を築いていますか？ サロンオーナーの抱える悩みは、 成長の段階に応じて次々と変わっていくものです。 最初は、「高額商品がな […]
お客様に響く「エステの価値基準」とは？
●お客様の「基準」を意識していますか？ 「なかなかお客様に高額商品をおすすめできない…」 「高額の商品を売るのが苦手…」 このようなお悩みを抱えてはいませんか？ わたしが高額商品を販売できる理由は、 お客様の価値基準を変 […]
新規のお客様の心をつかむコミュニケーション術
●新規のお客様には事前のお電話で信頼を築く お客様をイベントなどにお誘いする際、 既存のお客様と新規のお客様ではお声がけが変わります。 前回のコラムで既存のお客様へのポイントをお伝えしました。 今回は、新規のお客様に有効 […]