クレーム対応こそ、信頼関係を深める機会に変えていく新着!!
●クレーム対応では、まずお客様の声を受けとめる クレームをいただいたときこそ、 信頼を守るための対応が求められます。 その際に大切なのは、どのような内容であっても、 まずお客様のお話を最後まで伺うことです。 途中で説明や […]
お客様のタイプに合わせたコミュニケーションが、信頼関係を深めていく
●相手に合わせた言葉がけで、安心感を育てる お客様とのコミュニケーションでは、 自分の伝えたいことを一方的に届けるのではなく、 相手のタイプに合わせた関わり方を意識することが大切です。 同じ説明や接し方でも、 安心してい […]
契約の場面も、信頼関係を深める機会に変えていく
●契約を先延ばしにしない意識を持つ 契約の場面で、 お客様との関係が深まることもあれば、 反対に距離ができてしまうこともあります。 お客様との契約を、 「また次回にしましょう」 と先延ばしにしてしまうことはありませんか？ […]
お客様を飽きさせない提案が、継続につながる
●サービスには、新鮮さを感じていただく工夫を重ねる お客様に継続して通っていただくには、 「また受けたい」と思っていただける工夫が欠かせません。 エステのメニューは、 同じ施術を重ねていくことも多いため、 いつも同じ印象 […]
なぜ、長く通い続けてくださるお客様が生まれるのか？
●契約を起点に深い関係性を築いていく 「なかなか予約につながらない」 そのような悩みを感じているオーナーも いらっしゃるのではないでしょうか。 こういった背景には、お客様と中長期の目標を共有し、 二人三脚の関係を築けてい […]
心をつかむ関わりが、長く選ばれる理由になる
●「スタッフとお客様」を超えた信頼関係を育てる なぜか、気づけば 長く通い続けてくださるお客様がいる。 その理由を考えたことはあるでしょうか。 わたしのサロンでは、 20年以上通ってくださるお客様もいらっしゃいます。 お […]
お客様の話を聴くことで選ばれるサロンをつくる
●接客は「話を聴く仕事」でもある お客様と、安心して会話ができる関係を築けていますか？ 接客においては、施術だけでなく 「話を聴くこと」も大切な役割のひとつです。 わたしは、お客様と前回お話しした内容や、 ちょっとした雑 […]
素直に受けとめて動く人ほど、「行動」と「結果」がついてくる
●言われたことを、そのまま行動に移せていますか？ どんな方法を取り入れても成果が伸びない人には、 原因が自分にあるとは考えていない傾向が見られます。 そのため、「わかりました」と口では答えていても、 実際の行動がともなっ […]
「素直さ」と「誠実さ」が経営者を成長させる
●仕事の質に「素直さ」と「誠実さ」があらわれる サロン経営の世界では、 同じように学び、努力しているように見えても、 成長のスピードが違う人がいます。 その違いは、特別な才能やセンスではなく、 日々の仕事への向き合い方の […]
サロンを続けられる人、続けられない人の違いとは？
●出店をゴールにしていませんか？ エステサロンでよくあるのは、 自分自身がエステを受けて人生が変わった体験に感動し、 「同じように悩んでいる人の力になりたい」 という想いから技術を学び、 その流れでサロンを始めるケースで […]