説得せず、お客様が納得できるクロージングを心がける新着!!
●カウンセリングは30分を目安に進める お客様のお悩みを丁寧に伺い、 商品やサービスについて説明しているうちに、 予定よりも接客時間が長くなってしまうことはありませんか？ お客様に納得して選んでいただくためには、 接客に […]
お客様の購入意欲が高まったタイミングを逃さない
●最後のひと押しで、お客様の決断を後押しする お客様が商品やサービスに興味を示しているのに、 なかなか購入につながらない。 そんな経験はありませんか？ お客様のお悩みや希望を丁寧に伺い、 その方に合った商品やサービスをご […]
お客様が迷っているときは、いったん戻って提案を見直そう
●カウンセリングに戻り、お客様の気持ちをもう一度たしかめる 接客では、お客様が迷っているときに、 無理に話を進めないことが大切です。 そのような場合は、いったん 「しっかりとカウンセリングをして、お悩みの度合いを把握する […]
お客様の反応を見ながら、決断を後押しする
●一方的に説明せず、お客様の反応を見ながら言葉を重ねる 商品やサービスに興味があっても、 金額や家族への相談、時間の問題などが、 決断を迷わせることがあります。 その理由を知り、 お客様に合った選択肢が見えてきたら、 次 […]
お客様の迷いを知ることで、提案の仕方が見えてくる
●「できない理由」の奥にある気持ちを汲みとる 前回のコラムでは、実例を交えながら、 お客様に「自分もこうなりたい」と具体的な変化を イメージしていただく方法についてお伝えしました。 お客様の理想が見えてきたら、 次は、そ […]
テストクロージングでお客様の「こうなりたい」を引き出す
●お客様が知りたい情報を、実例とともに伝える 前回のコラムでは、 お客様がなぜ来店されたのか、 どこまで変わりたいと思っているのかを 丁寧に探ることについてお伝えしました。 その気持ちをつかめたら、 次は、お客様が理想の […]
来店した本当の理由を知ることで、提案すべき内容が見えてくる
●ほかのお客様の事例を交えながら、要望を探っていく カウンセリングを進めても、 お客様が何を求めているのか、 なかなかつかめないことがあります。 そのような場合には、質問を重ねるだけではなく、 ほかのお客様の事例をお話し […]
お客様の本気度を見極めて、提案の仕方を変えていく
●会話から、お悩みを解決したい気持ちの強さを見極める 本当に深く悩んでいるお客様は、 ご自身から悩みについて話してくださる傾向があります。 一方で、まだそこまで悩みが深くない方もいらっしゃるでしょう。 そうした場合にも、 […]
お客様が本音を話せる関係が、よいカウンセリングにつながる
●話しやすい雰囲気をつくりながら、お悩みを伺う お客様とのコミュニケーションを通して、 「この人なら安心して話せそう」 と感じていただけたら、 次はカウンセリングへと進みます。 ただし、最初から質問ばかりを投げかけるので […]
相手をよく見ることが、信頼関係を育てる
●具体的にほめることで、自然な会話のきっかけをつくる どのようなサロンでも、 お客様との信頼関係づくりから始まります。 そのきっかけになるのが、 「ほめる」というコミュニケーションです。 ただし、何でもほめればよいという […]