カルテを活用したサポートが、お客様との信頼を育てる新着!!
●カルテに蓄積した情報を、次の提案に活かしていく 前回のコラムでは、 カルテ管理の大切さについてお伝えしました。 カルテは、お客様の情報を記録するだけではありません。 その内容を活かすことで、 一人ひとりに合った提案や、 […]
お客様を深く知ることが、安定した経営につながっていく
●日々の積み重ねが、お客様との信頼を育てる 長く通っていただけるサロンをつくるには、 技術や知識を磨くことはもちろん大切です。 でも、技術だけを提供すればよいというものではありません。 いまの時代、きめ細やかなサポートや […]
サロンの価値を守るために、お客様を選ぶ視点も持っておく
●目先の契約にとらわれず、長く続くよい関係を見極める お客様にもさまざまなタイプの方がいらっしゃるため、 初回来店の段階で、スタッフが対応に 迷ってしまうこともあるのではないでしょうか。 たとえば、威圧的な態度をとられた […]
クレーム対応こそ、信頼関係を深める機会に変えていく
●クレーム対応では、まずお客様の声を受けとめる クレームをいただいたときこそ、 信頼を守るための対応が求められます。 その際に大切なのは、どのような内容であっても、 まずお客様のお話を最後まで伺うことです。 途中で説明や […]
お客様のタイプに合わせたコミュニケーションが、信頼関係を深めていく
●相手に合わせた言葉がけで、安心感を育てる お客様とのコミュニケーションでは、 自分の伝えたいことを一方的に届けるのではなく、 相手のタイプに合わせた関わり方を意識することが大切です。 同じ説明や接し方でも、 安心してい […]
契約の場面も、信頼関係を深める機会に変えていく
●契約を先延ばしにしない意識を持つ 契約の場面で、 お客様との関係が深まることもあれば、 反対に距離ができてしまうこともあります。 お客様との契約を、 「また次回にしましょう」 と先延ばしにしてしまうことはありませんか？ […]
お客様を飽きさせない提案が、継続につながる
●サービスには、新鮮さを感じていただく工夫を重ねる お客様に継続して通っていただくには、 「また受けたい」と思っていただける工夫が欠かせません。 エステのメニューは、 同じ施術を重ねていくことも多いため、 いつも同じ印象 […]
なぜ、長く通い続けてくださるお客様が生まれるのか？
●契約を起点に深い関係性を築いていく 「なかなか予約につながらない」 そのような悩みを感じているオーナーも いらっしゃるのではないでしょうか。 こういった背景には、お客様と中長期の目標を共有し、 二人三脚の関係を築けてい […]
心をつかむ関わりが、長く選ばれる理由になる
●「スタッフとお客様」を超えた信頼関係を育てる なぜか、気づけば 長く通い続けてくださるお客様がいる。 その理由を考えたことはあるでしょうか。 わたしのサロンでは、 20年以上通ってくださるお客様もいらっしゃいます。 お […]
お客様の話を聴くことで選ばれるサロンをつくる
●接客は「話を聴く仕事」でもある お客様と、安心して会話ができる関係を築けていますか？ 接客においては、施術だけでなく 「話を聴くこと」も大切な役割のひとつです。 わたしは、お客様と前回お話しした内容や、 ちょっとした雑 […]