心をつかむ関わりが、長く選ばれる理由になる新着!!
●「スタッフとお客様」を超えた信頼関係を育てる なぜか、気づけば 長く通い続けてくださるお客様がいる。 その理由を考えたことはあるでしょうか。 わたしのサロンでは、 20年以上通ってくださるお客様もいらっしゃいます。 お […]
お客様の話を聴くことで選ばれるサロンをつくる
●接客は「話を聴く仕事」でもある お客様と、安心して会話ができる関係を築けていますか？ 接客においては、施術だけでなく 「話を聴くこと」も大切な役割のひとつです。 わたしは、お客様と前回お話しした内容や、 ちょっとした雑 […]
素直に受けとめて動く人ほど、「行動」と「結果」がついてくる
●言われたことを、そのまま行動に移せていますか？ どんな方法を取り入れても成果が伸びない人には、 原因が自分にあるとは考えていない傾向が見られます。 そのため、「わかりました」と口では答えていても、 実際の行動がともなっ […]
「素直さ」と「誠実さ」が経営者を成長させる
●仕事の質に「素直さ」と「誠実さ」があらわれる サロン経営の世界では、 同じように学び、努力しているように見えても、 成長のスピードが違う人がいます。 その違いは、特別な才能やセンスではなく、 日々の仕事への向き合い方の […]
サロンを続けられる人、続けられない人の違いとは？
●出店をゴールにしていませんか？ エステサロンでよくあるのは、 自分自身がエステを受けて人生が変わった体験に感動し、 「同じように悩んでいる人の力になりたい」 という想いから技術を学び、 その流れでサロンを始めるケースで […]
売り込まずに売上を育てる、３タイプ別アプローチ術
●３タイプ別に伝え方を整え、心に届く提案へつなげる 今回は、それぞれのタイプに合ったおすすめの伝え方と、 避けたい言い回しを整理してご紹介します。 些細な表現の違いでも、相手の受け取り方は変わるものです。 ぜひ参考にして […]
３タイプに合わせて提案を変え、継続と高額メニューにつなげよう
●継続メニューは、響く言葉を使い分ける 同じ商品を提案しているのに、 すぐに継続してくださる方と、 なかなか決めきれない方がいる…。 そんな経験はありませんか？ じつはその違いは、内容よりも 「伝え方」が関係しているのか […]
３タイプ別に考える、心に響くセールスの伝え方とは？
●３タイプ別セールスのポイントを把握しよう 前回のコラムでは、人には大きく分けて ３つのタイプがあることをお伝えしました。 じつは、商品やサービスを「いい」と感じるポイントも、 このタイプによって大きく異なります。 相手 […]
３つのタイプを知り、伝え方を変える
●「キレイデザイン学」で相手のタイプを理解する 人には、大きく分けて３つのタイプがあることをご存じですか？ 一般社団法人キレイデザイン協会の「キレイデザイン学」では、 人の特性を３つのタイプに分類し、 それぞれの傾向をわ […]
紹介が自然に生まれる関係性を育てよう
●「紹介したい」と思われる存在を目指す 「もっと紹介が増えたらいいのに…」 こんなふうに思ったことはありませんか。 じつは、紹介は「お願いするもの」ではなく、 「自然に生まれるもの」なのかもしれません。 新規のお客様の紹 […]