カルテを活用したサポートが、お客様との信頼を育てる

2026年7月1日 2026年7月2日

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前回のコラムでは、

カルテ管理の大切さについてお伝えしました。

カルテは、お客様の情報を記録するだけではありません。

その内容を活かすことで、

一人ひとりに合った提案や、

継続的なサポートにもつなげることができます。

さらに、お客様の状況を把握しておくことで、

どのように次のご提案や販促につなげていけるのかも

大切な視点です。

カルテには、次のような内容を記録しておくとよいでしょう。

・お客様が体験されたうれしかったことや悲しかったこと

・お肌の状態

・お客様のプライベートなお話

・「次回お伺いする」と約束した内容

・ホームケアについてアドバイスしたこと

なかでも、ホームケアの内容を記録しておくことは、とても重要です。

どのようなアドバイスをしたのか、

どこまで取り組んでいただけているのかを把握できるだけでなく、

今後のご提案や売上の見通しを考えるうえでも役立ちます。

たとえ最初は十分な信頼関係が築けていなかったとしても、

会話やサポートを積み重ねることで、

商品を継続してご利用いただける関係へと

育っていくことも少なくありません。

セルフケアは、

お客様の結果を維持するためにも欠かせません。

ただ、「続けてくださいね」とお伝えするだけでは、

習慣にならないこともあります。

たとえば、Ｔゾーンのざらつきが気になるお客様に、

クレンジングを少し多めに使うようアドバイスしたとします。

その際、

「まずは３日間続けて試してみてください。

　３日後にご連絡しますので、使用感を教えてくださいね」

とお約束しておくのです。

すると、「連絡がある」という意識が働き、

まずは３日間続けてくださる方が増えていきます。

なかには、

「肌がツルツルになりました。ありがとうございます」

と、お客様のほうから

うれしいご報告をいただくこともあります。

ご自宅でのケアが習慣になれば、

サロンでの施術効果も維持しやすくなります。

カルテを活用しながら、

お客様一人ひとりの変化を見守り、

継続的にサポートしていくことが、

長く選ばれるサロンづくりにつながっていくのです。