お客様を深く知ることが、安定した経営につながっていく
2026年6月20日
●日々の積み重ねが、お客様との信頼を育てる 長く通っていただけるサロンをつくるには、 技術や知識を磨くことはもちろん大切です。 でも、技術だけを提供すればよいというものではありません。 いまの時代、きめ細やかなサポートや […]
サロンの価値を守るために、お客様を選ぶ視点も持っておく
2026年6月10日
●目先の契約にとらわれず、長く続くよい関係を見極める お客様にもさまざまなタイプの方がいらっしゃるため、 初回来店の段階で、スタッフが対応に 迷ってしまうこともあるのではないでしょうか。 たとえば、威圧的な態度をとられた […]
クレーム対応こそ、信頼関係を深める機会に変えていく
2026年6月1日
●クレーム対応では、まずお客様の声を受けとめる クレームをいただいたときこそ、 信頼を守るための対応が求められます。 その際に大切なのは、どのような内容であっても、 まずお客様のお話を最後まで伺うことです。 途中で説明や […]