相手をよく見ることが、信頼関係を育てる

●具体的にほめることで、自然な会話のきっかけをつくる

どのようなサロンでも、

お客様との信頼関係づくりから始まります。

そのきっかけになるのが、

「ほめる」というコミュニケーションです。

ただし、何でもほめればよいというわけではありません。

相手をよく見て、具体的に言葉にすることが大切です。

たとえば、身に着けている

イヤリングやアクセサリー、洋服に対して、

「かわいいですね」

と伝えるだけではなく、

「ハートのデザインがとても素敵ですね」

「キラキラした雰囲気が○○さんによくお似合いですね」

というように、

細かなところまで目を向けて伝えることで、

お客様にも気持ちが伝わりやすくなります。

アクセサリーやバッグなどの小物には、

ご自身の好みや、大切な方から贈られた

思い出が込められていることも少なくありません。

だからこそ、

「そのネックレス、とても素敵ですね。わたしもこういうデザインが好きです」

と共感を添えることで、

「自分が大切にしているものをわかってくれる人だ」

と感じていただきやすくなり、自然と親近感が生まれます。

また、ひとつだけほめて終わるのではなく、

２つ、３つと魅力を見つけて伝えることもポイントです。

たとえばネックレスであれば、

デザインだけではなく、輝きや大きさ、

長さのバランスなどにも目を向けてみましょう。

細かな部分まで見ていることが伝わると、

「わたしのことをしっかり見てくれている」

という安心感につながり、信頼関係も築きやすくなります。

●お客様を主役にした会話を心がける

ほめることは、単なる会話のテクニックではありません。

「私のことをしっかり見てくれている」

と感じていただくための、大切な接客のひとつです。

とくに高額な商品やサービスをご提案する場面では、

このような信頼関係づくりが欠かせません。

一方で、ほめすぎると

かえって不自然な印象を与えてしまうこともあります。

まずはひとつお伝えし、

お客様の反応を見ながら会話を広げていくとよいでしょう。

「商品がなかなか売れない」

と悩んでいる方のなかには、

商品の説明に意識が向きすぎて、

お客様との会話や間の取り方、

相手への関心が十分に向けられていないケースも見受けられます。

お客様に喜んでいただけるほめ方ができているかどうかは、

信頼関係を築くうえでも大切なポイントです。

女性のお客様は、ご自身が選んだものや

身に着けているものに目を向けてもらえると、

うれしく感じる方が少なくありません。

だからこそ、接客では自分が伝えたいことよりも、

まずお客様を主役にすることを意識してみてください。

その積み重ねが、

安心して相談していただける関係づくりにつながっていきます。