はじめてのお客様に「また来たい」と思っていただくおもてなし

●お客様を主人公にしたお迎えを心がける

はじめてサロンを訪れるお客様は、

期待とともに、少なからず緊張も感じているものです。

だからこそ、

はじめてご来店いただく際には、

お客様を主人公にする気持ちで、

心を込めてお迎えしましょう。

「ようこそいらっしゃいました」

そんな歓迎の気持ちを、

スタッフの笑顔で伝えることが大切です。

ただし、スタッフ全員が一度に集まってしまうと、

かえってお客様を緊張させてしまうこともあります。

まずは代表のスタッフ１名が、

「ご来店を楽しみにしていました」

とご挨拶し、お席へご案内するとよいでしょう。

そして、お茶をお出しする際には、

あえて別のスタッフが対応し、

歓迎のひと言を添えるようにします。

「わたしのために準備をして、来店を待っていてくれたんだ」

そう感じていただける雰囲気をつくることが、

お客様の安心感につながります。

ひとりのスタッフだけでなく、

サロン全体でお客様を歓迎する姿勢を

大切にしたいものです。

●予約を受けるときから信頼関係を育てる

お客様との関係づくりは、

ご来店いただいてから始まるわけではありません。

じつは、

最初にご予約をいただくときから、

すでに始まっているのです。

わたしのサロンでは、

インターネットからご予約いただいた場合でも、

かならず折り返しのお電話をするようにしています。

予約時の電話での対応が、

その後のお客様との関係性を

左右するといっても過言ではないでしょう。

インターネットでは、

サロンの店内写真を見ることはできても、

実際の雰囲気まではなかなか伝わりません。

だからこそ、

事前に直接お話しすることで、

お客様にも安心してご来店いただきやすくなります。

一方、インターネット予約には、

お客様がご自身の都合のよいタイミングで

申し込めるという利点があります。

さらに、ご登録いただいたお名前やご住所などから、

ご自宅とサロンとの距離や、

ご来店までにかかる時間も把握できます。

そうした情報を事前に確認しておくことで、

お客様一人ひとりの状況に合わせた、

より丁寧なおもてなしができるようになるのです。